De Roskam in Houten

Al jaren komen wij vrijwel wekelijks wat eten of drinken bij de Roskam. Wij hebben juist voor de Roskam gekozen, omdat zowel de sfeer als de klantvriendelijkheid altijd hoog in het vaandel hebben gestaan. Kort geleden besloten wij gezellig op het terras van de Roskam te gaan zitten, zoals we wel vaker doen. Zoals we gewend zijn van de Roskam begint de service goed. Later op de avond werd het personeel helaas erg klantonvriendelijk en duurde het lang voordat we überhaupt geholpen werden. Vrijwel alle klanten op het terras worden vriendelijk aangesproken voor het maken van hun nieuwe bestelling, maar wij werden niet geholpen. Rond ons heen onderhoudt het personeel het contact met kennissen en bekenden. Na lang geprobeerd te hebben enig contact van het personeel te krijgen besloten wij de Roskam te bellen om toch geholpen te kunnen worden. Vrij snel kwam er een personeelslid aan die totaal niet gecharmeerd was van onze actie, begrijpelijk. Wanneer wij het personeelslid aanspraken op de service begon hij een langdurige discussie. Wij hebben uiteindelijk gevraagd om af te rekenen, omdat wij niet op een dergelijke wijze behandeld wilden worden. De bon werd vrij snel gebracht, maar het personeel liet de klant principieel naar de kassa komen om daar vervolgens de discussie voort te zetten met andere collega’s. Wij hebben meerdere malen getracht aan te geven dat we deze service niet gewend zijn van de Roskam en dat wij het jammer vonden dat het op deze wijze is verlopen. Maar hier trok het personeel niks van aan, toen een van mijn vrienden aangaf dat wij het vreemd vonden dat de Roskam zo met zijn vaste klanten omgaat werd er door de eigenaar gezegd dat hoeren klanten hebben en de Roskam gasten heeft. Naar mijn inziens kun je dit als eigenaar niet maken en ik heb hier dan ook op geantwoord dat ik in ieder geval niet meer terug wilde komen, de eigenaar vond dit prima en ik moest beloven nooit meer terug te komen.

Om een lang verhaal kort te maken. Ik ben geschrokken van de wijze waarop wij zijn behandeld bij de Roskam. Dit ben ik niet gewend en ondanks dat onze laatste poging om contact te krijgen met het personeel wellicht vrij kinderachtig was hadden we daar ook op een normale manier een discussie over kunnen voeren met het personeel en de eigenaar van de Roskam. Een aantal nachten slapen, heeft de verslagenheid en woede over dit voorval nog niet vervaagd.

Hierbij mijn belofte op schrift.

Met vriendelijke groet,

Michel