Melvin de broers

Beste Kanters,

Bedankt voor uw bericht en uw feedback over de lunch van gisteren. Wat jammer om te horen dat uw ervaring niet naar wens was – dat spijt ons oprecht.

We hebben uw opmerkingen besproken met de collega die u gisteren geholpen heeft. Zij bevestigde inderdaad dat er iets mis was met de spicy chicken. We hebben hier direct op gereageerd en een nieuw gerecht voor u klaargemaakt. Jammer dat op dat moment niet is aangegeven dat ook de andere gerechten niet naar wens waren – dan hadden we dit graag meteen voor u opgelost.

Wat we teleurstellend vinden, is dat we achteraf meerdere negatieve recensies zijn tegengekomen, waaronder via een valse naam. Dit maakt eerlijke en open communicatie lastig. Tegelijkertijd waarderen we het wel dat u de moeite heeft genomen om ons ook een e-mail te sturen.

Een extra recensie plaatsen zonder het volledige verhaal te benoemen, vinden we jammer en ook niet helemaal eerlijk. Wij staan altijd open voor eerlijke feedback – juist om van te leren en onze service te verbeteren.

Omdat het Moederdag was en we het belangrijk vinden dat gasten met een goed gevoel terugkijken op hun bezoek, wilden we u graag uitnodigen voor een herkansing. Maar gezien het verloop van de communicatie en de dubbele recensies onder verschillende namen, hebben wij het gevoel dat daar helaas geen ruimte meer voor is.

Op Moederdag hebben we ruim 130 gasten voor de lunch mogen ontvangen, zonder verdere klachten. Toch nemen we uw opmerkingen serieus en bespreken we deze intern.